南方热处理—小客户，大服务

　　最近，我企业发生了一件让我感到什么叫真诚的服务，一个企业的优劣，应该取决于服务的态度，取决于踏实诚信。

　　事情发生在2012年4月16号，当时我们公司的小王将十多支铁棒送到南方热处理做热处理加工，该单位主办人经过详细了解、询问之后，对小王建议到“你这个可以改为低温处理?”。第二天，我公司小王过去把货物取回公司后，公司所有人都说这次的热处理效果不好，就跟没有热处理一样的，而且还收取了费用，大伙很生气，不平。所以，我们安排了大伯跟小王一起去了南方公司。

　　当大伯见到南方公司的人就质问这件事情的来龙去脉，大伯为人很质朴，所以很生气这样的事情，一直在争吵不停。后来，南方热处理多的老板娘知道了这件事，就直接跟大伯碰面了，大伯当时的火气还是很旺的，要求老板娘按当时的习俗---放鞭炮，来作为道歉的礼节。原本以为老板娘可能会发火，以为这单业务，老板娘不知道，而且大伯火气很大，但是老板娘陪着笑脸，耐心的听完了大伯的抱怨，最后，按照大伯的要求，赔礼道歉。我以为到这里这事情就该结束了，可是没想到，老板娘在处理完这些事情之后，第一件事就是找到大伯，请教起这件事的缘由，因为她想知道为什么出现这种情况，之前是没有的。大伯在旁边说，老板娘就拿着一个笔记本在旁边记，这种精神，值得我们学习。这种处理问题的方法，值得我们参考。

　　南方热处理，在这件事上，反应了这公司的危机处理能力，在老板娘的微笑公关下，问题得以妥善解决，同样，老板娘的作风也让我们看到这公司的企业文化，合作伙伴，找这样的公司一定是最正确的。我相信的南方，热处理，就找南方。