腾讯效果推广启动“代理商客户服务水平认证”树行业新标

　　日前，笔者获悉，腾讯效果推广启动“代理商客户服务水平认证”项目，采用认证考核后颁发证书的方式向全国代理商推广全新腾讯客服标准，在培养、认证专业数字营销客服人员的同时，为广告主的在线投放需求开辟一站式“绿色通道”。

　　据悉，为配合“代理商客户服务水平认证”项目推进，腾讯效果推广不但组建了专家级代理商客服能力评委会，而且公布了腾讯效果推广授权代理商客户服务水平认证服务标准，全国各级代理商需依照认证标准从４月１日起向腾讯提出认证申请。

　　腾讯效果推广负责人表示：“认证计划主要考核代理商服务的整体水平与能力，旨在培养出一批具备专业效果推广投放、执行、整合营销思考与创新能力的高素养代理商客服队伍，最终通过不断优化来提升腾讯效果推广产品的市场拓展能力与占有率。”

　　笔者了解到，代理商配备“月嫂型”、“激活型”专职客服是本次“代理商客户服务水平认证”的一大亮点，属互联网营销领域代理商客服体系首创。“月嫂型”专职客服是针对第一次接触腾讯效果推广的广告主，而“激活型”专职客服是针对已经是腾讯效果推广的广告主。

　　数字营销产业分析人士指出，客服认证制度的推进，将有助于提升代理商客户服务、数字营销实战与广告优化水平，提升广告主满意度，增强代理商在数字营销市场上获取和留存客户的能力。(来源：北京晨报)