同程网联合数千旅游商家发起“春季攻势”

　　3月16日上午，同程网在苏州胥城大厦召开新闻发布会，宣布将联合长三角知名旅游景区、酒店等数千旅游商家举办“首届春季网络旅游节”，活动时间为3月12日至5月12日。“每天抽取一部iPhone4s”的活动口号在发布会召开前两天即吸引了数百万同程新老会员的关注，发布会现场就有六名会员分别中得iPhone4s一部，成为本次网络旅游节的第一批“幸运儿”。

　　此次网络旅游节以重奖和优势资源亮相，同程网无疑在业内率先发起了争夺忠实消费者的“春季攻势”。

　　来自活动发布会现场的消息表明，第一批中奖的六名同程网会员中，有4名为自3月12日至15日期间有成功消费记录的会员，另有一名为2011年度有成功消费记录的会员，还有一名则是2011年度给同程网提出过有价值建议的会员，被称为“2011年度最具价值建议奖”。上述奖项设置向外界传递了一个非常重要的信息：2012年同程网的市场开发将更加重视提升顾客忠诚度。

　　目前，国内在线旅游行业已进入“阵地战”阶段，各个企业对于会员的争夺空前激烈，可谓“寸土必争”。在此背景下，仅仅重视会员数量的增长已经远远不够，会员的忠诚度和贡献率将是接下来各方竞争的焦点。同程网此次以高频率的“抽奖”和优质旅游产品想要换取的显然不仅仅是当期订单量的增长，更重要的是抢夺对手的会员，同时确保他们“来了就不再离开”。为了表示诚意，同程网特意设置了一个“年度最具价值建议奖”，鼓励会员与自己一起改进服务体验，可谓“其志不在小”。传统营销理论认为，让顾客能够顺畅的表达抱怨是提升顾客忠诚度的重要因素。由此可知，会员数量、会员贡献率以及忠诚度均在此次活动的考虑之列。

　　除奖项设置等细节问题外，为此次网络旅游节提供资源支持的数千个旅游商家也不容忽视，它表明了同程网日益强大的资源控制力和“号召力”。在没有市场支配地位的情况下，同程网能够轻松获得数千个旅游商家的鼎力支持，表明同程网的“后发优势”已获得产业链上游的充分认可，这无疑是同程网高调发起此次“春季攻势”的重要依仗。