团购投诉与315消费者权益日

再过几天就要迎来第22个“315消费者权益日”。 近日，央视315晚会统计出投诉量位居前十位的消费行业领域，其中网络购物、快递、汽车位居三甲。网络购物领域，新兴的团购行业的投诉和解决情况成为了大家关注的焦点。

根据权威团购导航与团购数据中心“领团网”（www.lingtuan.com）团购投诉区的统计数据显示，截至到3月13日，领团网已收录网站的总投诉数量为1093起，已解决704起投诉，未解决278起，解决率为64%。其中正常团购网站解决率达74%，被警告网站投诉解决率为54%；领团网未收录团购网站的总投诉为1358起，高于收录团购网站。已解决758起，未解决504起，解决率为56%，低于已审核收录团购网站。

领团网提醒广大的团购消费者，在团购时尽量上领团网选择团购网站。领团网所收录的1500多家团购网站都是经过严格的网站资质审核。在投诉维权的时候，更能保障消费者的利益。

经历了“千团大战”的团购行业，正在逐渐向一个正常的形态发展。但是，消费者的投诉告诉我们，建立团诚体系依然迫在眉睫。仍有不少不良团购商家，缺乏诚信经营，成为了建立团购行业良好诚信秩序的绊脚石。

消费者“pxq841215”（领团网昵称）发帖投诉：“在团购网上团购的面膜，由于发货太慢于是要求退货。一直没有收到货款，打客服电话，不是无人接听就是搪塞我两句让我等等，马上解决之类的话。”

消费者“keminor”（领团网昵称）投诉到：“我在团购网站上购买的一次性娱乐消费类商品，由于某些原因未去消费，前几天过期了。结果，打客服电话要求退款，客服表示这种情况团购网站是不给退款的。求领团网帮忙解决！”

类似的投诉案件还有很多，投诉的内容大多集中在：退货难、团购假货、团购内容与商家介绍不符等问题。之前有很多团购消费者遇到消费权益受到损害无处投诉，现在好了，有了领团的帮忙，团购问题帮您解决。

领团网CEO王启亨表示，“团购出现之前，史上从未有一个行业如此迅速地风靡全球，从线上到线下深刻地改变着世界。有如大地震带给地貌的变化，需要时间形成新的生态圈。团购也是这样，在惊喜和憧憬中爆发成长，在质疑和反思中冷静调整。在最混乱的时刻，开始孕育新的秩序。期间会产生很多消费者投诉，需要团购行业和商家认真对待，以诚为本地解决问题。诚信是网络团购的基石。”

领团网作为中国团购发展指导中心执委单位，中国最权威的团购导航与团购数据中心，一直致力于为商家、团购网站和消费者提供一个交流平台。时时刻刻把握团购行业脉搏，走在团购行业的最前沿。随着团购消费者的投诉意识不断提高，团购网站大全领团网投诉区（www.lingtuan.com/tousu）已经逐渐成为了消费者与团购商家协调解决团购问题的桥梁。