送货速度成百货B2C决胜点 当当网物流大提速

　　过去一年，为了冲刺百货零售规模，当当网一直在马不停蹄的在全国新建和扩建物流配送基地。随着今年4月郑州物流中心的投入使用，当当网已拥有战略布局于全国六个城市的九个物流中心，库房总面积已达到16万平米，物流可覆盖全国1238个地区和800个城市，90％的订单可在下单后24小时内发出。这一国内电子商务领域迄今规模最大的物流配送网络，正成为当当网抢滩百货零售的新引擎。

　　2010年的5月，当当网进行了上海和广州百货仓库的搬家和扩容。同一个月，当当网位于无锡高新区的物流中心项目也开始破土动工。按计划，当当网将在无锡高新区投资设立华东地区总部，整个项目计划用地160亩，建设总面积超过8万平方米的物流中心及办公楼。建成后的当当网无锡物流中心可容纳近百万种商品，全面覆盖华东地区并部分支持华南地区销售。长三角和珠三角的当当网用户不难发现， 今年5月份以来，当当网的送货速度有了大幅提升，从原来3-5天提高到了1-3天。随着多个物流中心的扩容和落成，已有七成当当网用户享受到了“次日达”服务。据当当网联合总裁李国庆透露，通过下半年继续对物流中心进行扩容，估计还将有两成顾客享受到次日达的服务。

　　“网上购物，送货速度是顾客体验的重要一环。过去由于没有部署分布式物流架构，当当的百货商品很多都从几个大的仓库发货，交货服务难免受影响，随着分布式物流架构的达成，这个瓶颈已经被打破。据此，当当网可以像以往卖图书那样，在低价、便利、诚信、快速等维度上让顾客在购买百货商品时有更好的体验。”李国庆称。与部分自建配送队伍的B2C企业不同，当当网尽管自建库房，却并未自建配送队伍，而是与大约100个第三方城际运输公司和区域第三方快递公司组成的配送网络合作为用户配送商品包裹。李国庆说，之所以选择第三方物流，是因为这样更灵活，成本也低，自建队伍则弹性很差，也很难匹配各个地区的销售增长速度。由于采用自行研发的捡货、包装和库存管理系统，当当网能够迅速、准确地处理大宗货物，每日处理订单可达十万件。李国庆透露，当当网会在快递服务中附加更多的服务功能，让配送网络逐步转化成有综合服务能力的渠道，当当则充当物流服务提供商的角色。

　　“全国性网上零售的主要挑战是如何能以合理的成本给各地的用户提供优质的本地化服务。虽然当当网是全国性的，但是各地的用户应该觉得当当是一个就在身边的购物中心。”李国庆表示，电子商务业态可分为前半段和后半段，前半段主要是供应链的管理，后半段则包括仓储、分配、物流，支付等环节，二者构成了B2C价值链的核心，缺一不可。李国庆认为，虽然当当网以十年卖图书的经验，已经构建了庞大的仓储、物流设施，不过，如果卖百货，这些设施还需要进行相应的改造，有的则要推倒重来。比如，食品存储会遇到温控、湿控、有效期的问题，服装的陈列方式也与图书有别，这就要对现有的货架做重新设计。分析人士认为，快速优质的物流服务是提高网上零售用户体验的关键。当前B2C电子商务从业者已经意识到物流基础设施是B2C平台商提升用户体验和有效降低运营成本的有效手段。随着B2C日益向纵深发展，B2C平台商对供应链、物流的掌控将越来越重要，也因此，围绕供应链、客户关系管理、物流配套服务的创新将成为B2C平台商的核心竞争力。当当网积十年之力在IT基础设施、物流配送体系等领域进行的战略铺垫，将进一步确立起在百货网上零售市场的先行优势。