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对于很多人来说，出身美国电子BTC前3名的知名新蛋网的出现有点“鬼子进村”感觉。在校园招聘“大使”，在小区举办“优惠活动”，全部是潜移默化式的商业模式。“年终全场3折起，满99元返运费”，百度一下新蛋，除过这些“打折优惠”的广告，几乎不见其他消息实际上，从成立到现在，这个背靠美国互联网互联网零售业巨头新蛋网的中国新蛋，一直用这样的一种近乎“原始”的方式开疆拓土；尤其在北京这个主要竞品京东的地盘上。更是低调的很，务实的很。博就是服务，博的就是正规。很长时间让很多人觉得“太草根”。但是，当你一夜之间发现周围很多很“白领”的朋友都在用新蛋的时候，你幡然醒悟：也许真的互联网零售，就应该是这样。
中国的互联网零售渐成气候，这是事实。中国的互联网零售将进入一个竞争更加激烈的时期，这个也应该马上就会成为事实。山雨欲来风满楼；面对竞争，很多互联网零售网站其实已经摩拳擦掌，狼烟四起的局面眼看就要来到。有些互联网零售网站，经过多年的惨淡经营，现在已经有了巨大的营业额，甚至已经吸引了分投，手里现金流“阔绰”。有钱了总有想要“大干一场”的诱惑；况且面对越来越激烈的竞争，坐而待毙总是不行的。但是，不管怎么样，守住互联网零售的本质，切记“不折腾”，应该才是互联网零售企业真的应对之策。
淘宝属于集贸市场，统一管理但是分别经营。所以，淘宝最大的问题是诚信问题。阿里巴巴其实知道这一点，所以在这方面花费了巨大的功夫；但是就我的看法，淘宝的优势就是乱，五花八门就图逛个痛快；劣势也是乱，良莠不齐就看你眼力了——淘、淘、淘，淘那个淘……好像它的一个广告就这么做的。都弄整齐了，清一色正品行价，还淘个什么劲啊。这是淘宝的宿命，也是其一出生就决定了的角色定位。秀水街本来车水马龙生意红火，结果硬给登堂入室了，规范了、整齐了，可是原来那种人气没了，生意也就清淡了。这就是教训。
当当以卖书起家。以新书打折作为第一号召力。到书店选书，然后到当当下单子，成为爱书人不约而同的行为模式。当当也在做百货，但是，其根深蒂固的“网上书店”形象要变成“百货商店”，还需要很长的路要走。更重要的是，其百货类物品种类还不够丰富，也是一个致命的问题。还有，其已经存在的出租柜台式百货销售模式，让其在百货销售上快速增长的同时，也让消费体验多少打了些折扣。我本来去逛书店，你劝我顺便买个高压锅回去；结果，发票票根表明卖给我这玩意的，还另有公司——这么乱的事情，你说我会经常做吗？
据说，京东商城的创始人原先就是在中关村开店的。所以，京东一起步就以价格优惠和正品行货作为着眼点。现在京东已经成气候了。近期我甚至看到了京东在一些报纸投的硬广告，不愧是做传统业务出身的，还是忘不了传统的营销方式。且不说硬广烧钱，本来与自称“成本优势”的特点相抵触，从而可能将潜在客户拒之门外；简单实用却设计粗糙的界面，以及简陋像个体户仓库的自提点，也都在耗损其在已有客户心目中的形象。京东人气旺盛财大气粗，更应该注意“不折腾”；而要实实在在从一点一滴上改善客户的体验。
卓越网土生土长；亚马逊纯美国血统。亚马逊收购卓越网，变身卓越亚马逊，算是土洋结合。中间整合的艰辛应该可以想象得到。前几天又发生了“25元门”，（《新京报》2009年12月24日A20），架上的所有图书突然间全部变成25元；客户下单后又无效。不管主管怎么解释，但是，对于消费者，这都是一件非常恐怖的事情。网上交易在客户心目中，本来风险大。有人说是故障，一家大网站这样的“故障”都会出现，简直不可思议。有人甚至说这是一个策划；如果真是一次策划，就是一次典型的“折腾”，拿自己生命开玩笑。
在我看来，互联网零售实际上是一种思维方式。互联网零售企业切记“不折腾”，并不是说要这些企业就“无为而治”好了。不折腾，实际上是说，无论在任何情况下，都要坚持互联网零售的思维方式，扎扎实实从细节上，从互联网技术敲骨吸髓的应用上，将自己的事情做得更好：给客户更多，自己才能得到更多。亚马逊创始人贝佐斯要求自己的企业 “一切按照互联网的方式来”；实际上也就是讲的这个意思。
首先，互联网零售就是坚持压缩成本，不断让利给消费者。想想看，当初互联网零售起来的原因是什么？不就是价廉物美么。互联网前端后台的充分应用，消灭了中间商和门店；电子条码技术等的充分应用，大大降低了物流分拣成本……这方面，新蛋网等国际化公司已经走在了前面。且不说其连续数年美国互联网零售商排名前5名所积累起来的经验；单说其登陆中国时间不长，就已经在西安建成的现代化的全球技术支持中心，以及成都、上海建立的两个全球支援中心做法，国内的一些土法上马的互联网零售公司在这方面需要认真补课。
其次，互联网零售就是规范、再规范，规避网络诚信和安全难题。不管是国外和国内，诚信和安全一直是互联网零售致命的难题。诚信和安全从哪里来？更多的应该是企业日常细节管理的积累。自提货点的干净、整洁和规范，乃至发票开具的认真，等等，都会给消费者一个诚信和安全的形象。这方面，又是新蛋网等国际化公司做的走在了前面。我见过国内的互联网零售公司，电子下单，发票却是手写的，竟然还把公司的名称写错了……说真的，任何一个企业，不仅仅是互联网零售企业，所有企业，管理上“细节决定成败”都是硬道理。
最后，互联网零售就是充分利用信息化技术，人性化服务消费者。互联网零售网站，首先是一家网站。不要以为是互联网零售网站，就不注意页面布局；美观大方和实用，其实一样重要。还有，充分利用互联网互动性特点，让消费者对于产品的评论能够轻松查阅等等，都是人性化的表现。看惯了互联网零售网站“堆放”得满满当当的“杂货市场”式页面，新蛋网黄色的温暖的页面风格，以及摆放整齐、拍摄精美的物品照片，真的让人耳目一新。当然，响应快速高效的后台，以及及时准确的物流配送，都是一家优秀互联网零售公司的成功要件。
互联网零售归根结底也是一门生意，“黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”、“成者王侯败者贼”是亘古不变的法则。我在这里要说的是，笑到最后的才是最会笑的。很多本土的互联网零售企业，因为对市场环境的熟悉以及消费者心理的了解，一起步就占有了一定先机。下一步，互联网零售业的竞争，必将越来越激烈。越是竞争激烈的时候，越容易有折腾的冲动，就是国际化的公司也可能是这样；我们期望着包括新蛋网在内的所有互联网零售企业，能够坚守互联网的思维方式，切记“不折腾”，一路走好。
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