联想移动方案变革零售商业模式

　　在当前IT服务市场，技术类厂商提供的大多是单一的技术类产品与解决方案，服务商更多提供的是单纯的服务，而联想凭借着优秀的一站式整体解决方案能力，能围绕客户的业务去帮助客户去进行软硬件整合，让客户整个业务流程变得更加高效。

联想IT管理服务业务拓展总监吴越(图)

　　文/本刊记者任宇子

　　2013年1月8日，被称为“IT风向标”的2013国际消费电子展在美国开幕，联想推出的平板电脑、智能手机等移动互联网设备成为展会上耀眼的“明星”。

　　数据显示，2012年，全球平板电脑和智能手机销售量占比达到70%。有机构预测，2013年中国移动互联网用户有望超过互联网用户，一个充满竞争活力和商业变革的移动互联网时代即将降临。

　　在这样的变革中，做为世界最大的PC厂商和领先的IT管理服务提供商，联想将如何帮助传统商业企业快速找准合适的位置，提高自己的竞争力?

　　2013年1月9日，联想IT管理服务业务拓展总监吴越接受本刊记者采访时表示，联想为商业企业提供一系列产品和一缆子解决方案，“整合管理业务移动化项目，助力客户业务利润最大化。”

　　改善企业业务流程

　　当前，零售行业竞争激烈，同时面临着高房租、高人力成本、低利润率的状况，如何实现对业务流程的精简，提高竞争力，是企业最迫切的需求。

　　吴越说，“零售业有许多管理学上的方法论，是在长期的实践中得出来的，这种方法论被越来越多的企业所接受，但缺乏的是实现的手段，而联想正在为零售企业提供这种手段。”

　　目前，联想移动互联产品已经渗透到了各种业态，包括保险行业的电子保单、银行业的信用卡智能办卡终端、教育行业的远程教育、医疗行业的电子病历和移动护士站等应用。

　　其中很有代表性的是联想为可口可乐提供的，涵盖移动IT基础架构的全生命周期一站式服务解决方案。

　　可口可乐对这一项目非常重视，做了非常多的对比和筛选。

　　“在招标的结果公布之后，可口可乐说了一句话：‘只有联想知道我们要什么。’”吴越说，“卖PAD都在说他的PAD有多便宜，电池能续航多长时间;运营商说，他的话费有多便宜。除了联想之外，没有人能听懂，其实可口可乐提出的是一个业务需求。”

　　联想服务帮助可口可乐把移动销售管理系统从Nokia Symbian平台迁移到Android平台，建立了全新的移动IT基础架构及体系化服务支撑;满足业务代表在店面走访过程中使用移动互联设备进行一系列业务流程，并且全程实时连接到可口可乐后台数据中心。

　　通过联想企业业务移动化整合解决方案，可口可乐的移动化业务流程得到全面的端到端的保障。

　　“移动互联产品，在零售或连锁行业有着非常大的应用空间，正在被企业所认可，并被应用到他们现有的系统中，让整个业务流程变得更加高效。”吴越说，以前不太可能的事情，现在完全可以实现了。

　　提高员工工作效率

　　对于零售企业来说，人是最重要的要素之一，把人管理好了，才有可能产生更高的效益。

　　移动互联产品能让人更有灵活性，使其与零售行业有了更直接的相关性。”

　　据记者了解，联想与可口可乐合作的项目一期工程，覆盖可口可乐10家装瓶公司下辖的294个营业所，超过9000名巡店员，每天需要通过系统实时下单超过10万份。

　　如何来管理分布全国各地的销售人员和巡店人员，是可口可乐非常关心的问题。

　　联想为可口可乐提供的就是一个高度集成的7寸平板电脑。“联想在平板电脑上做了很多的变化。比如巡店员今天需要去访问哪几家店，他可以通过地理信息系统做到路程计算。平板电脑也会记录巡店员的卫星定位地址，看巡店员是否按照管理的要求来做了。”

　　“这款产品是完全不允许用作其它的用途的。巡店员不能在上面看电影，不能听CD，不能玩游戏或做自己的私事，只能按公司的要求来做，所以员工的工作效率得到了很大的提升。”吴越介绍说。

　　联想移动方案在银行也大显身手。

　　2012年5月，针对交通银行信用卡营销人员人数多、分布广、业务连续性要求高的特点，联想集团为交通银行提供定制化“信用卡智能办卡终端”方案。

　　凭借着优秀的一站式整体解决方案能力，联想定制的信用卡行业移动解决方案，降低了信用卡营销成本，提升了营销效率与精度，而且对于整个金融行业，尤其是信用卡行业、保险行业、证券行业、个人消费贷款行业等诸多子行业，甚至是零售连锁行业，都具有极高的推广和借鉴意义。

　　“不少企业此前购买了一些移动产品，但他们管不好，这就导致很多系统被搁置，这样企业的投入就没有产出。联想则很好解决了企业的这一困扰。”吴越说，“因为这些移动终端是被管理的产品，所以能让企业的投资回报有保障。”

　　按需订制产品功能

　　连锁和零售行业有很多种业态，这也决定了他们对于产品的需求有着巨大差别，产品是否合适，也会直接影响到企业的投资回报。

　　“联想是PC生产制造销售为一体的厂家，但联想在从PC向PC+转型。所谓的PC+就是增加了移动互联的一些产品。”吴越说，“联想已经变成了一个综合的联想，从台式机发展到了笔记本、手机等很多类型的产品。我们有非常多的产品型号来供商业客户选择，而同时联想又是一家非常专业的服务机构，这让联想在行业内具有了非常大的服务优势。”

　　针对交通银行的业务需求，联想通过优秀的工业设计与强大的上下游整合能力，将二代身份证读卡模块、便携打印模块与联想10寸Pad进行了完美的软硬件整合，还添加了“防尘、防震、防水”的防护设计，以及适应业务特点的扩展电池。

　　同时，它的整体服务也是联想提供的，交通银行使用后可以实现全程无纸化的信用卡的办理，全部数据都是实时的发送到后台，而在PAD里面，不会有任何的资料留存，不会出现信息泄漏。

　　针对可口可乐的需求，联想完善了防跌落装置设计生产、Android镜像制作、3G运营商谈判等重重困难，通过在技术验证过程中主动对交付设备进行UAT测试，包括-20度至+50度温度测试，1至1.5M高空跌落测试，湿度测试、网络信号测试等等，联想的专业性赢得了可口可乐的高度认可。

　　“因为银行和可口可乐公司的要求是不一样的，比如说交通银行是需要读取二代身份证的，所以我们在产品上集成了读二代身份证的功能，而可口可乐是不需要这些功能的。可口可乐可以在没有网络的时候拍照、下单，等网络恢复了，再数据传上去就可以了。而交通银行的系统要求数据不落地，也就是说在任何时候网络都是畅通的。”吴越强调说，我们可以很清楚客户的需求是什么，同时我们又可利用我们的生产设计的优势来帮助客户实现。

　　在市场上，也有相似的一些厂商在提供相似的移动产品。“很多硬件厂商，主要还是以做硬件销售为主。你买了他的产品，想做什么就做什么。他没有办法去帮你分析你的业务，没有办法去完成对你业务运营的支撑，也没有办法去对你的软件进行整合式的订制。”吴越认为，联想不同，联想就是站在客户的角度，围绕客户的业务去帮助客户去进行软硬件整合，这是联想得天独厚的优势。

　　服务质量高效可靠

　　很多连锁企业，每年都有非常大的开张规模，有的甚至会有千多家店的建店计划。除了建店之外，连锁企业对日常IT服务的要求也很多。比如说，店面搬迁、店面改造、系统故障等，这就为IT管理服务商提出了服务质量及响应时间的要求。

　　“其实我们现在很多客户所提出的，不只是说他们的设备坏了，而是包括想到了一个问题不知如何解决，或系统中有一些功能还没有用过，不知道如何用。”吴越说，“我们是一站式的服务提供商，我们会根据企业提出的要求来做相应服务，还包括对客户员工的培训，为客户提供热线的客服支持，对客户平板电脑的应用情况做统计，并进行分析等。”

　　现在联想在全国已经有2400余个服务网点覆盖全国2287个县级城市，6100多名服务工程师通过国家信产部权威认证。

　　“我们的产品和服务已经下到了县级市，甚至更往下。这样的网络规模，是超过了现在连锁企业覆盖的网络的。”吴越说，“我们现跟交通银行是战略合作伙伴，为什么呢?因为只有联想有能为他们订制贴身的IT管理服务。”

　　在当前IT服务市场，技术类厂商提供的大多是单一的技术类产品与解决方案，服务商更多提供的是单纯的服务，而联想则同时包含了服务内容、技术与解决方案，用户使用后不用担心其系统运行和后期维护。

　　目前，联想正在为金融、政府、企业、教育、公交、军工、电信7大行业，全国7万余家大客户提供服务支持，并通过定制化大客户的服务方案不断满足客户个性化需求。

　　“联想今天已成为中国桌面设备最大的供应商，同时也是排名第二的IT外包服务提供商。联想能有这样一个成绩，是市场选择的结果。”吴越表示，未来，联想将会不断结合和挖掘客户需求，不断致力于服务品质的提升，让客户体会到服务带来的便捷性和专业性价值，最终实现做中国IT服务业界最具实力的“IT管理专家”。